¿Cómo hacer una devolución en tienda como miembro de nuestro programa de fidelidad?

Las devoluciones o los cambios no pueden realizarse en una tienda de un país diferente al del sitio web en el que se realizó la compra.

Los artículos incorrectos o defectuosos no pueden devolverse en tienda. En ese caso, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

El cambio podrá realizarse siempre que la tienda disponga del artículo o artículos correspondientes.

Si simplemente desea devolver el artículo o artículos de su pedido, la tienda le reembolsará el importe correspondiente al artículo o artículos devueltos mediante el método de pago utilizado en su compra.

En el caso de un pedido realizado mediante PayPal, no podremos efectuar el reembolso en su cuenta de PayPal. Se le ofrecerá un cambio, un reembolso mediante una tarjeta regalo o mediante una tarjeta bancaria.

Siga las instrucciones que aparecen a continuación:

1. Haga clic aquí para registrar su devolución y siga las instrucciones que aparecen a continuación:

2. Introduzca su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido

3. Seleccione el artículo o artículos que desea devolver, así como el motivo principal de la devolución de cada uno de ellos

4. Seleccione la opción de devolución «Devolución en tienda» y, a continuación, elija la tienda en la que desea realizar la devolución

5. Haga clic en «Confirmar y continuar»

6. Haga clic en «Imprimir la etiqueta de devolución» si desea imprimirla inmediatamente. Puede elegir hacerlo más tarde haciendo clic en «Enviar la etiqueta de devolución por correo electrónico».

Coloque el artículo o artículos que desea devolver en su embalaje original.  Lleve todos los artículos que desea devolver, en su embalaje original, a la tienda de su elección.

Acuda a la tienda que seleccionó al crear su etiqueta de devolución con la etiqueta de devolución que ha impreso. Esta etiqueta es obligatoria. Sin ella, nuestras tiendas no aceptarán su devolución.

• Después de confirmar el estado del artículo o artículos en la tienda, procederemos al reembolso del importe cobrado (sin incluir los gastos de envío) según su método de pago original.

• En el caso de un pedido realizado mediante PayPal, no podremos efectuar el reembolso en su cuenta de PayPal. Se le ofrecerá un cambio, un reembolso mediante una tarjeta regalo o mediante una tarjeta bancaria.

• Si tiene artículos procedentes de pedidos diferentes, separe correctamente los artículos y las distintas etiquetas de devolución incluidas inicialmente en sus paquetes para facilitar el trabajo de nuestro personal de tienda y el reembolso de sus artículos.

ATENCIÓN: Los paquetes enviados por correo a las tiendas no podrán tramitarse.