Hoe retourneer ik als lid van ons loyaliteitsprogramma?

1. Klik hier om de retouraangifte te starten en volg vervolgens de onderstaande instructies:

2. Voer jouw bestelnummer en e-mailadres in waarmee je de bestelling hebt geplaatst

3. Kies het (de) artikel(en) dat (die) je wil retourneren en de belangrijkste reden voor het terugsturen van elk artikel.

4. Voor de optie “Afgeven bij een postkantoor”om uw prepaid retourlabel aan te maken.

5. Klik op ‘Bevestigen & Doorgaan’

6. Klik op ‘Retourlabel uitprinten’ als je het onmiddellijk wilt uitprinten. Je kunt ervoor kiezen om het later te doen door te klikken op ‘Retourlabel per e-mail verzenden. 

Let op: zodra je jouw gekozen retourmethode hebt bevestigd, is het niet meer mogelijk deze in stap 3 te wijzigen.  
Als je dit wil wijzigen, zal de optie om dit te doen alleen beschikbaar zijn bij stap 1 of stap 2, waarvoor je de optie "jouw retourzending wijzigen" selecteert voordat je op "Bevestigen en doorgaan" klikt.

Meerdere bestellingen moeten afzonderlijk worden geretourneerd.  Zorg ervoor dat jouw bestelling wordt geretourneerd met het juiste retouretiket, anders kan de terugbetaling vertraging oplopen.

1. Knip het gefrankeerde PostNL retourlabel, dat je net uitgeprint hebt, uit en plak het aan de buitenkant van je retourpakket.

2. Je pakket is klaar om te worden verzonden vanaf het postkantoor van je keuze.

1. Lever je pakket af bij een postkantoor naar keuze.

2. Bewaar het trackingnummer van je pakket, je bent alleen verantwoordelijk voor je verzending tot dat je pakket in ons magazijn is ontvangen, zonder bewijs van levering wordt een verzoek om terugbetaling geweigerd.

3. Als je artikelen afkomstig zijn van meerdere bestellingen, plak dan de verschillende retourlabels die bij elke levering waren gevoegd op het retourpakket.

·  Na ontvangst van het retourpakket in ons magazijn duurt het maximaal 10 werkdagen* voordat je retourzending door onze logistieke teams is verwerkt.

·   Zodra we je pakket in ons magazijn hebben ontvangen en nadat de staat van de geretourneerde artikelen is goedgekeurd, gaan we zo snel mogelijk over op de terugbetaling van het gefactureerde bedrag, afhankelijk van je aanvankelijke betaalwijze: dit kan tot 3 werkdagen* duren, afhankelijk van de emitterende bank.

*uitgezonderd weekends en Franse feestdagen

Je ontvangt een bevestiging per e-mail wanneer terugbetaling plaatsvindt.

Wij raden je aan het bewijs van de gefrankeerde verzending te bewaren totdat je retour is terugbetaald.