Hoe retourneer ik artikelen die ik als gast heb besteld?

Volg de retourinstructies hieronder op:

1. Klik hier om de retouraangifte te starten en volg vervolgens de onderstaande instructies: 

2. Voer jouw bestelnummer en e-mailadres in waarmee je de bestelling hebt geplaatst.

3. Kies het (de) artikel(en) dat (die) je wilt retourneren en de belangrijkste reden voor het terugsturen van elk artikel.

4. Kies de retouroptie "Afgeven bij een postkantoor" om jouw prepaid retourlabel aan te maken. De retourkosten van 8,00 € zullen van jouw terugbetaling worden afgetrokken.   

5. Klik op ‘Bevestigen & Doorgaan’

6. .Klik op ‘Retourlabel uitprinten’ als je het onmiddellijk wilt uitprinten. Je kunt ervoor kiezen om het later te doen door te klikken op ‘Retourlabel per e-mail verzenden. 

Let op: zodra je jouw gekozen retourmethode hebt bevestigd, is het niet meer mogelijk deze in stap 3 te wijzigen.  
Als je dit wil wijzigen, zal de optie om dit te doen alleen beschikbaar zijn bij stap 1 of stap 2, waarvoor je de optie "jouw retourzending wijzigen" selecteert voordat je op "Bevestigen en doorgaan" klikt.

Meerdere bestellingen moeten afzonderlijk worden geretourneerd.  Zorg ervoor dat jouw bestelling wordt geretourneerd met het juiste retouretiket, anders kan de terugbetaling vertraging oplopen.

-Plaats het (de) artikel(en) dat (die) je wilt retourneren bij voorkeur in de originele verpakking en verpak en sluit het pakket goed.

-Controleer of de referentie van elk artikel overeenkomt met wat er op de verpakking staat, anders kan dit de verwerking van jouw retourzending vertragen.

-Als je de originele verpakking niet meer hebt, verpak je het artikel of de artikelen in een stevige verpakking met geschikte afmetingen om de inhoud te beschermen.

1. Knip het retourlabel, dat je net uitgeprint hebt, uit en plak het aan de buitenkant van je retourpakket.
2. Je pakket is klaar om te worden verzonden. 

Lever je pakket af bij een postkantoor naar keuze. 

Vergeet niet het trackingnummer van je pakket te bewaren. Je bent alleen verantwoordelijk voor je zending totdat deze in ons magazijn is ontvangen. Zonder bewijs van levering wordt geen enkel verzoek tot terugbetaling aanvaard.

Als je artikelen afkomstig zijn van meerdere bestellingen, plak dan de verschillende retourlabels die bij elke levering waren gevoegd, op het retourpakket.

-  Na ontvangst van het retourpakket in ons magazijn duurt het maximaal 10 werkdagen* voordat je retourzending door onze logistieke teams is verwerkt.

-  Zodra we je pakket in ons magazijn hebben ontvangen en nadat de staat van de geretourneerde artikelen is goedgekeurd, gaan we zo snel mogelijk over op de terugbetaling van het gefactureerde bedrag, afhankelijk van je aanvankelijke betaalwijze: dit kan tot 3 werkdagen* duren, afhankelijk van de emitterende bank.

*uitgezonderd weekends en Franse feestdagen

-  Je ontvangt een bevestiging per e-mail wanneer terugbetaling plaatsvindt.

-  Wij raden je aan het bewijs van gefrankeerde verzending te bewaren totdat je retour is terugbetaald.