Comment retourner un article en tant que membre de notre programme de fidélité ?

1. Cliquer ici pour enregistrer votre de retour et suivre les instructions ci-dessous:

2. Saisissez votre numéro de commande et l'adresse mail utilisée pour passer la commande

3. Choisissez-le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ainsi que la raison principale du retour pour chacun d’entre eux.

4. Choisissez l’option de retour « Dépôt au Bureau de Poste » pour créer votre étiquette de retour prépayée ou, 

5. Cliquez sur « Confirmer et continuer » 

6. Cliquez sur « Imprimer l'étiquette de retour »   si vous souhaitez l'imprimer immédiatement. Vous pouvez également choisir de le faire plus tard en cliquant sur « Envoyer l'étiquette de retour par courrier électronique » 

Attention : veuillez noter qu'une fois confirmée la méthode de retour choisie, il ne sera plus possible de la modifier à l'étape 3.  Si vous souhaitez la rectifier, l'option ne sera disponible seulement à l'étape 1 ou à l’étape 2, dans ce cas là veuillez sélectionner l'option "modifier votre retour" avant de cliquer sur "confirmer et continuer"  

Les commandes multiples doivent être retournées séparément. Veillez à ce que votre commande soit retournée avec les étiquettes de retour correctes. Dans le cas contraire, le processus de remboursement pourra être impacté.

1. Placez-le(s) article(s) que vous souhaitez renvoyer dans l’emballage d’origine de préférence, puis emballez et fermez votre colis de manière sûre.

2. Veuillez vérifier que la référence de chaque article correspond à ce qui est écrit sur l'emballage, sinon cela pourrait retarder le traitement de votre retour.

Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, emballez-le(s) article(s) dans un emballage solide de taille appropriée pour protéger le contenu.

1. Découpez et collez l'étiquette de retour prépayée de bpost, que vous venez d’imprimer, à l'extérieur de votre colis de retour. Cette étiquette d'expédition est prépayée.

2. Votre colis est prêt à être expédié.

1. Déposez votre colis dans le bureau de poste de votre choix.

2. Conservez le justificatif d’affranchissement jusqu’à votre remboursement car il contient votre numéro de suivi d’envoi et la preuve de dépôt de votre colis.

3. Suivez le statut de votre retour sur le site internet de bpost grâce au numéro de suivi d’envoi

• Une fois le colis de retour reçu par notre entrepôt, Il vous faudra compter un maximum de 10 jours ouvrés* pour que votre retour soit traité par nos équipes logistiques.

• Dès réception de votre colis dans notre entrepôt et après confirmation de l'état des articles retournés, nous procéderons au remboursement du montant facturé via votre mode de paiement initial dans les meilleurs délais : cela peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrés* de traitement selon la banque émettrice.

*hors des week-ends et jours fériés français

• Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque le remboursement sera effectué.